Политика возвратов
Сервис PinGlass (pinglass.ru)
Редакция от 19 февраля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса PinGlass.
1.2. Политика разработана в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.3. В соответствии со ст. 32 Закона о ЗПП, Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.
2. Условия возврата
До начала генерации
Возврат: 100% оплаченной суммы
Если генерация AI-портретов ещё не была запущена, Вы можете запросить полный возврат средств.
В процессе генерации (частичный)
Возврат: пропорционально несгенерированным портретам
Если часть портретов уже сгенерирована, возврат рассчитывается за вычетом стоимости выполненной работы. Например, если из 15 портретов готово 5, возврат составит 10/15 от оплаченной суммы.
После завершения генерации
Возврат: не производится
Услуга считается оказанной в полном объёме после предоставления доступа ко всем сгенерированным портретам. Субъективная неудовлетворённость результатом не является основанием для возврата.
Техническая ошибка
Возврат: автоматический, за несгенерированные портреты
Если часть портретов не была сгенерирована по техническим причинам (ошибка AI, таймаут, сбой сервера), Сервис автоматически возвращает пропорциональную часть средств.
3. Расчёт суммы возврата
3.1. Формула расчёта частичного возврата:
Сумма возврата = Сумма оплаты × (Несгенерированные фото / Всего фото в тарифе)
3.2. Примеры расчёта:
| Тариф | Оплата | Готово | Ошибка | Возврат |
|---|---|---|---|---|
| Standard (15 фото) | 999 ₽ | 12 | 3 | ~200 ₽ |
| Premium (23 фото) | 1 499 ₽ | 0 | 23 | 1 499 ₽ (полный) |
| Starter (7 фото) | 499 ₽ | 7 | 0 | 0 ₽ (услуга оказана) |
3.3. Минимальная сумма возврата — 1 ₽. Если расчётная сумма возврата менее 1 ₽, возврат не производится.
4. Способы возврата по провайдерам оплаты
4.1. Банковская карта (T-Bank)
- Полный или частичный возврат на карту, с которой была произведена оплата
- Срок зачисления: до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента)
- Поддерживается автоматический частичный возврат
- С каждым возвратом формируется фискальный чек (54-ФЗ)
5. Автоматические возвраты
5.1. Сервис автоматически инициирует возврат в следующих случаях:
- Все портреты в заказе не были сгенерированы (полный возврат)
- Часть портретов не была сгенерирована (частичный возврат для T-Bank)
- Генерация не началась в течение 30 минут после оплаты
5.2. Автоматические возвраты не требуют обращения в поддержку. Пользователь получает уведомление через платформу, в которой зарегистрирован пользователь о сумме и статусе возврата.
6. Как запросить возврат
6.1. Для запроса возврата свяжитесь с нами одним из способов:
- Email: support@pinglass.ru
- Веб-сайт: pinglass.ru
6.2. В запросе укажите:
- Ваш идентификатор в PinGlass или email
- Дату и сумму платежа
- Причину запроса возврата
6.3. Срок рассмотрения запроса: до 3 рабочих дней.
7. Влияние возврата на реферальные вознаграждения
7.1. При возврате средств до завершения генерации:
- Начисленное (ожидающее) реферальное вознаграждение автоматически отменяется
- Баланс реферера не изменяется (вознаграждение было в статусе «ожидает»)
7.2. При возврате средств после завершения генерации:
- Если вознаграждение уже зачислено на баланс реферера, оно может быть удержано при следующем выводе средств
- Сервис уведомляет реферера об удержании
8. Когда возврат не производится
8.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуга полностью оказана (все портреты сгенерированы и доступны)
- Пользователь скачал все сгенерированные портреты
- С момента оплаты прошло более 30 календарных дней
- Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
- Пользователь нарушил условия Публичной оферты
9. Особые случаи
9.1. Двойное списание: В случае двойного списания средств обратитесь в поддержку с подтверждением (скриншот выписки). Дублирующий платёж будет возвращён в полном объёме.
10. Сроки возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение запроса | До 3 рабочих дней |
| Автоматический возврат (технический) | В течение 1 часа |
| Зачисление на карту (T-Bank) | До 10 рабочих дней |
Связанные документы
(c) 2024-2026 PinGlass. Все права защищены.